Властная горизонталь: иерархия без игры в пирамиду хеопса
В современной компании горизонтальные связи не менее важны, чем вертикальные. Добиться максимальной эффективности ведения бизнеса можно, лишь сочетая традиционную иерархическую модель управления с сетевым менеджментом.
Неоправданные ожидания
Если сотрудники компании тратят большую часть времени на соблюдение формальных требований и внутренних правил – что-то здесь не так. Если новым работникам приходится вникать в организационную структуру компании дольше, чем в специфику ее бизнеса, – что-то здесь не так. Если затраты на поддержание деятельности компании превышают затраты на саму деятельность, что-то здесь не так. Порядок и структурированность бизнеса безусловно важны, но порой организация не организует бизнес, а разрушает его.
Только устроившись на работу, выпускники вузов, полные энтузиазма, знаний и со свежими воспоминаниями о студенческой вольнице, сталкиваются с тем, что обещанные им «реализация творческого потенциала», challenge, «быстрый рост», «карьерные перспективы» полностью перечеркиваются правилами, принятыми в компании. Постоянная отчетность, невозможность самостоятельно принимать решения, отсутствие общего понимания стратегии компании и сложность продвижения по карьерной лестнице – вот лишь неполный перечень результатов слишком формальной и переусложненной структуры организации. В итоге молодые, перспективные кадры так и не находят себе места в компании и отправляются на поиски более «продвинутых» работодателей.
Обратная ситуация также не исключена – вы возлагаете на сотрудника большие надежды, предоставляете свободу, возможность самому ставить себе задачи, а результата нет. Значит, сотрудник лишен лидерского потенциала, не способен к эффективному самоуправлению. Опять-таки это следствие неправильной организации: сотрудник не получает конкретных заданий, участок работы для него выбран не тот, нет должного контроля за его деятельностью.
Сетка координат
Все дело в построении правильной «вертикали власти», в иерархии менеджмента. Само слово «иерархия» означает расположение чего-либо от высшего в низшему. То есть это своего рода пирамида, в которой более высокие «этажи» управляют теми, что пониже, а продвижение наверх возможно только со ступеньки на ступеньку. Классическая иерархия управления – «трехэтажная»: менеджеры высшего, среднего и низшего звена. Наверху решают стратегические, долгосрочные задачи. Внизу работают непосредственно с исполнителями и заняты текучкой. Посредине – руководят отделами, подразделениями или конкретными проектами.
При всей логичности и кажущейся простоте у «пирамиды» есть существенные недостатки. Прежде всего – негибкость, потери информации при прохождении от низших слоев к высшим и неоперативность в принятии решений.
Альтернатива «пирамиде» – горизонтальная или сетевая организация, когда устанавливается прямая связь между множеством элементов структуры, не взирая ни на какие «этажи». Прямое подчинение и контроль сведены к минимуму. Структурные элементы формируются по функциям и областям деятельности – маркетинг, производство, логистика, подбор персонала... Сильная сторона такой организации – максимальная гибкость, предельно быстрая коммуникация между подразделениями. Однако при неправильном применении подобная система приводит к структурной аморфности, дезорганизации, хаосу, пустой трате времени и ресурсов. Важное решение, как золотая рыбка, может запутаться в этой сети, не найдя нужного выхода.
Часто оптимальной оказывается гибридная структура, сочетающая вертикальное управление с взаимодействием по горизонтали. В такой организации есть и прямое подчинение, и контроль, но активно используются и прямые связи между подразделениями. В каких частях организации должна быть строгая иерархия, а где лучше горизонтальное управление, зависит от специфики бизнеса.
И слоны умеют танцевать
Все прекрасно отдают себе отчет в том, что трудовые будни – не просто выполнение некоей конкретной работы, но и соблюдение определенных правил. «Правила игры» в каждой компании свои. Эти правила определяются сферой деятельности, размерами компании и уровнем взаимодействия с клиентами. «Амплуа игроков» и скорость, с которой пешка становится ферзем, также зависят от специфики компании и рынка, на котором она действует.
Одно дело – start-up с коллективом энтузиастов в двадцать человек, другое дело – транснациональная корпорация. Одно дело – дизайн-студия, где без максимальной творческой свободы не сотворишь ничего путного, и другое – сеть супермаркетов, где все должно работать, как часы.
Степень строгости и иерархичности компании зависит от того, насколько креативен бизнес, насколько важна для него оригинальность мышления и насколько динамичен рынок, на котором вы работаете. Не забывайте, что чем сложнее структура, тем больше времени потребуется на адаптацию к новым рыночным условиям, чем больше уровней в иерархической структуре – тем меньше шансов, что до вас дойдут свежие идеи от рядовых сотрудников. Не надо требовать жесткой спецификации обязанностей и постоянной отчетности для сотрудников, которые должным образом мотивированы, настроены на долгую работу и ясно представляют собственный вклад в общее дело. Таким сотрудникам директивы только мешают, отнимая время.
Если же в компании изначально предполагается большая текучка кадров и строгое разделение труда (например, в розничной торговле), то позиционирование и строгая формулировка задач обязательны. Тут без четкой иерархии, подчинения вышестоящим инстанциям, директив сверху и постоянной отчетности никак не обойтись.
Многое, конечно, определяется и размерами организации. В небольших компаниях, где сотрудник «сам себе режиссер», некоторый хаос неизбежен. Но при расширении бизнеса это делается неприемлемым. Надо не прозевать момент, когда пора вводить жесткое сегментирование, разделение обязанностей и иерархию. С другой стороны, и в самых крупных компаниях следует сохранять структурную «прозрачность», полную ясность в том, что за чем следует и кто кем управляет. Иначе не избежать дублирования в должностях, простоев и задержек в принятии решений.
Информация о структуре компании должна быть открыта для всех сотрудников. Это еще и мотивационный фактор: ценные кадры получат представление о своих перспективах. Нарисуйте графическую схему компании, со всеми основными уровнями иерархии и связями между отделами (в лишние детали вдаваться не стоит, достаточно отразить главное, то, что действительно формирует «скелет» организации). Пусть эту схему размножат и повесят на стену в отделах. Не исключено, кстати, что наглядность позволит и вам увидеть новые возможности для оптимизации организационной структуры.
Степень строгости и иерархичности компании зависит от того, насколько креативен бизнес, насколько важна для него оригинальность мышления и насколько динамичен рынок, на котором вы работаете.
Слушать и слышать
При существующей нехватке высококвалифицированных кадров выигрывают те компании, которые могут предложить лучшие условия. И дело не только в зарплате, бонусах, обучающих программах. Принципиально и то, насколько сотрудники чувствуют, что работа, которую они выполняют, действительно нужна, а не сводится к перекладыванию бумажек или бесконечному сочинению отчетов. Сотрудник должен видеть, как его труд связан с деятельностью всей компании и как положительные результаты его работы сказываются на всем бизнесе, не теряясь в отчетах вышестоящим инстанциям.
Другой существенный момент – умеют ли в компании прислушиваться к мнению сотрудников. Случаи, когда специалисты уходят из крупных именитых фирм из-за того, что их профессиональное мнение по тем или иным вопросам игнорируется или теряется между «этажами» управленческой пирамиды, весьма распространены. А ведь специалисты, занимающиеся повседневной текучкой и наблюдающие, с какими проблемами бизнес сталкивается каждый день, способны предложить лучшее решение и на глобальном уровне. Да, они порой не видят картину в целом, но они прекрасно знают, как те или иные «высокие решения» влияют – или не влияют – на реальное положение дел.
Любая организация – это, прежде всего, люди. Между людьми, бывает, не складываются отношения. Не позволяйте своей компании лишиться лучших работников, вполне лояльных компании, только потому, что у них конфликт с непосредственным руководством. Тот, кто управляет командой, отделом, подразделением, филиалом, не должен чувствовать себя единоличным правителем в силу принятой в компании иерархии. Надо учитывать мнение каждого сотрудника, пусть и на разном уровне. Главный актив на рынке – это клиенты, главный актив в компании – это люди.
Возможно, ваша компания – внедорожник, способный легко адаптироваться к самым неблагоприятным рыночным условиям и двигаться там, где другие буксуют. Возможно, ваша компания – юркая малолитражка, которая проскочит через любую «пробку». Возможно, ваша компания – «суперкар», не оставляющий шансов конкурентам на скоростных трассах.
В любом случае, компания, подобно хорошему автомобилю, должна представлять собой идеально слаженный механизм, в котором все детали работают четко и слаженно. Без лишнего износа и простоя.
Статьи по теме
Как установить KPI: примеры и алгоритм действий
В решении найдете готовые примеры KPI для конкретных специалистов и алгоритм, который поможет вам выстроить собственную систему KPI. Это сложнее и займет больше времени, но в разы эффективнее. Все процессы станут прозрачнее, вы сможете строить прогнозы и ставить сотрудникам действительно работающие целевые показатели.
Как сократить расходы
35 антикризисных способов сократить расходы компании – в одном решении. Для удобства все способы разбили по процессам, например, IT, аренда, персонал. Все советы проверены на практике – ими поделились руководители успешных российских компаний.
Эксперимент, подтверждающий, что работать надо понемногу, а перерывы делать почаще
Работая больше, человек устает. Начинает совершать ошибки. Теряет концентрацию и свежесть восприятия. Своевременный отдых помогает избежать всех этих проблем и принимать верные решения.
- Другие темы
- Бренд
- Легенда
- Персона
- Технологии
- Школа
Вам будет интересно
Как в любом возрасте чувствовать себя молодой?
Избитая фраза о том, что истинная красота идёт изнутри, не теряет своего смысла. Пример – французские женщины, которые в любом возрасте остаются женщинами, не превращаясь ни в тёток, ни в бабусь. Конечно, можно полагать, что секрет их изящества кроется в особом образе жизни, знаменитой французской кухне и благородном вине. Однако, это не совсем так…
Новинка от бренда Orient
Новая модель премиальной серии Orient Star Contemporary RE-AT0002E.
Объявлены победители седьмой Национальной премии ТОП-5 АВТО
23 мая в зале Арт Шик Холл прошла ежегодная церемония вручения Национальной премии экспертов автомобильного бизнеса.