В статье рассмотрим, почему так происходит и как это влияет на успех.

Чем богаче человек, тем меньше он чувствует себя зависимым от окружающих. Мысли и переживания других не могут ему навредить, поэтому он перестаёт замечать их. Дэчер Келтнер, психолог Калифорнийского университета в Беркли, организовал серию коротких знакомств: в течение пяти минут студенты разговаривали с новым человеком, а затем менялись собеседниками.

Подтвердилось, что богачи менее чуткие. Они проявляли меньше внимания к своим собеседникам, мало смотрели в лицо, мало улыбались, часто ёрзали на стуле и чертили каракули. Бедные студенты вели себя гораздо более радушно.

Конечно, подобное происходит не только со студентами. И не следует считать этот процесс нормальным, потому что наши успехи напрямую зависят от взаимоотношений с другими людьми. Даже в медицине чуткие доктора лечат эффективнее, чем их циничные коллеги, при одинаковом уровне профессионализма.

Умение «читать» других людей даёт преимущество в социальной жизни. Психолог Дэниел Гоулман полностью изменил наше представление о лидерстве, заявив, что для лидера «эмоциональный интеллект» (EQ) важнее IQ. Эмоциональный интеллект (EQ) — это способность выявлять и понимать эмоции, как собственные, так и чужие, а также способность использовать эти знания, чтобы управлять своим поведением и отношениями с людьми. Лидер, не обладающий эмоциональным интеллектом, может иметь первоклассную подготовку, обладать острым умом и бесконечно генерировать новые идеи, но он все равно будет проигрывать лидеру, умеющему управлять эмоциями. Почему так происходит, вы можете прочитать в обзоре по книге Гоулмана «Эмоциональное лидерство», представленном в Библиотеке «Главная мысль».

А в этой статье мы расскажем о трех видах эмпатии, которые необходимы каждому. Их также выделил Дэниел Гоулман, но уже в другой своей книге «Фокус. О внимании, рассеянности и жизненном успехе».

1. Когнитивная эмпатия – это умение разделить переживания другого человека и посмотреть на ситуацию его глазами. Полное отсутствие когнитивной эмпатии в психиатрии называется социопатией; этот диагноз имеет 1% жителей планеты. Социопаты узнают эмоции, но не могут их разделить. Они не контролируют свои импульсы и не видят долгосрочных последствий от своих действий (поэтому среди них много преступников). Интересно, что социопаты страдают дефицитом внимания: они часто отвлекаются и быстро устают. Другими словами, недостаток внимания тесно связан с плохим самоконтролем и расстройствами социального поведения.

Если у вас никогда не возникает сомнений, приемлемо ли ваше поведение, то это тревожный признак. Например, некоторые люди не замечают сигналов о завершении разговора или о нарушении дистанции. Подобные проблемы с когнитивной эмпатией очень вредят карьере. 

2. Эмоциональная эмпатия – это способность почувствовать то, что переживает другой человек. Когда мы слушаем захватывающую историю, активность в мозге слушателя с небольшим запаздыванием повторяет активность в мозге рассказчика. Мозг наиболее восприимчивых людей творит невероятное – иногда предвосхищают то, что прозвучит в следующий момент.

ЭКСПЕРИМЕНТ. Испытуемые наблюдали за тем, как других бьют электрическим током. Исследователи в это время сканировали их мозг. Была зафиксирована активность в «болевой» системе. Другими словами, мозг испытуемых вёл себя так, как если бы они сами испытывали боль, а не просто наблюдали за чужими страданиями. 

3. Эмпатическое участие – это поведенческий аспект. Когнитивная и эмоциональная эмпатии не обязательно приводят к заботе о ближних. Эмпатическое участие, напротив, всегда заключается в оказании помощи. Для профилактики чёрствости Гоулман советует анализировать мысли и чувства, которые вызывают у вас другие люди, и иногда рассказывать истории от их лица.

Обзоры по книгам Гоулмана «Эмоциональное лидерство» и «Фокус. О внимании, рассеянности и жизненном успехе» вы можете прочитать в Библиотеке «Главная мысль». Обе эти книги настоятельно рекомендует президент Сбербанка Герман Греф.

Эту статью Вы также можете прочитать в Библиотеке «Главная Мысль».